سياسة الاسترداد

نريد لكلّ عائلة أن تشعر بالثقة عند اختيار Hootbrook. وفي ما يلي بيان دقيق لكيفية عمل تجربتنا المجانية وعمليات الاسترداد والإلغاء — إضافةً إلى حقوقك كمستهلك بموجب القانون، وهي حقوق لا يسلبها أي شيء هنا.

ضمان استرداد المال خلال 30 يوماً

إذا لم يكن Hootbrook مناسباً لعائلتك، فيمكنك الحصول على استرداد كامل خلال 30 يوماً من أول عملية خصم. وتبدأ الـ 30 يوماً من يوم ذلك الخصم الأول — لا من يوم تسجيلك. ما عليك سوى مراسلة refunds@hootbrook.com — دون حاجة إلى ذكر سبب. ونعالج عمليات الاسترداد المعتمَدة خلال 5 أيام عمل، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

إذا تجدّد اشتراكك

نراسلك عبر البريد الإلكتروني قبل كلّ تجديد حتى لا تكون هناك مفاجآت. وإذا فاجأتك رسوم تجديد:

• اطلب ذلك خلال 14 يوماً من رسوم التجديد وسنردّها كاملةً.
• بعد ذلك، يمكنك الإلغاء في أي وقت والحصول على استرداد تناسبي عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقّية في السنة الحالية.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من الحساب ← الاشتراك في خطوتين. ويوقف الإلغاء تجديدك التالي، وتحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها سلفاً.

حقوقك في أستراليا

لا شيء في هذه الصفحة يحدّ من تلك الحقوق. وخارج ضماننا الطوعي، لا نردّ المال لمجرّد تغيّر الرأي.

حقوقك في المملكة المتحدة

بموجب Consumer Contracts Regulations 2013، لديك حقّ قانوني في الإلغاء خلال 14 يوماً من التسجيل. ولاستخدامه، راسِل refunds@hootbrook.com — فهذا البريد هو وسيلتك للإلغاء.

بموجب Consumer Rights Act 2015، يجب تقديم خدمتنا بعناية ومهارة معقولتين، ويجب أن يكون أي محتوى رقمي بجودة مُرضية. وإن لم يكن كذلك، فيحقّ لك تصحيحه، أو الحصول على تخفيض في السعر إن تعذّر علينا ذلك. ولا شيء في هذه الصفحة يحدّ من هذه الحقوق.

الشراء عبر App Store أو Google Play

إذا اشتركت عبر Apple، فإنّ Apple هي البائع وهي التي تقرّر عمليات الاسترداد. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com، وأدِر الاشتراك أو ألغِه من الإعدادات ← الاشتراكات. وإذا رفضت Apple وكان ضماننا منطبقاً، فسنصحّح الأمر بطريقة أخرى — مثل منحك مدّة خدمة مجانية.

إذا اشتركت عبر Google Play، فيمكنك طلب استرداد عبر Play خلال 48 ساعة من الشراء. وبعد ذلك، تواصل معنا وسنردّ لك المال مباشرةً. ولا تتأثّر حقوقك القانونية المذكورة أعلاه في كلتا الحالتين.

الاستخدام العادل لضماننا

ضمان استرداد المال خلال 30 يوماً لدينا واحد لكلّ عميل وواحد لكلّ منزل. وقد نرفض استرداداً بموجب الضمان في حال استُخدم الحساب بطريقة احتيالية، أو في حال سبق المطالبة باسترداد بموجب الضمان. وينطبق هذا القيد على الضمان الطوعي فقط — لا على الحقوق القانونية الموصوفة أعلاه أبداً.

كيفية الوصول إلينا

لعمليات الاسترداد، راسِل refunds@hootbrook.com مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني لحسابك. ولأي أمر آخر، تواصل مع support@hootbrook.com. وتُعالَج عمليات الاسترداد المعتمَدة خلال 5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.