退款政策
最后更新：2026 年 8 月
我们希望每个家庭都能放心地选择 Hootbrook。以下详细说明我们的免费试用、退款和取消是如何运作的——以及您依法享有的消费者权利，本页面的任何内容都不会剥夺这些权利。
我们的 30 天退款保证
如果 Hootbrook 不适合您的家庭，您可在首次扣费后 30 天内获得全额退款。这 30 天从首次扣费当天起算——而非从您注册之日起算。只需发送邮件至 refunds@hootbrook.com——无需说明理由。我们会在5 个工作日内处理已批准的退款，原路退回至您的原付款方式。
加上首次扣费前的 7 天免费试用，您总共有多达 37 天可以无风险地做决定。
如果您的订阅续订
每次续订前我们都会向您发送邮件，以免让您措手不及。如果某次续订扣费出乎您的意料：
- 在该续订扣费后 14 天内提出，我们将全额退款。
- 此后，您可随时取消，并就当前年度中剩余的未使用整月获得按比例退款。
取消订阅
您可随时通过账户 → 订阅，只需几步即可取消。取消会停止您的下一次续订，而在您已付费的周期结束前，您仍可完整使用。
您在澳大利亚的权利
根据 Australian Consumer Law，我们的服务附带不可排除的保障。若服务出现重大缺陷，您有权：解除与我们的服务合同；并就未使用部分获得退款，或就其价值下降获得补偿。您还有权就任何其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。
本页面的任何内容都不会限制这些权利。在我们自愿提供的保证之外，对于单纯改变主意，我们不予退款。
您在英国的权利
根据 Consumer Contracts Regulations 2013，您享有在注册后 14 天内取消的法定权利。要行使该权利，请发送邮件至 refunds@hootbrook.com——此邮箱即为您的取消途径。
根据 Consumer Rights Act 2015，我们的服务必须以合理的谨慎和技能提供，任何数字内容都必须达到令人满意的质量。若未达到，您有权要求纠正；若我们无法纠正，您有权要求降价。本页面的任何内容都不会限制这些权利。
通过 App Store 或 Google Play 购买
如果您通过 Apple 订阅，则 Apple 为销售方并决定退款事宜。请在 reportaproblem.apple.com 申请退款，并在设置 → 订阅中管理或取消订阅。如果 Apple 拒绝而我们的保证适用，我们会以其他方式予以弥补——例如赠送免费的服务时长。
如果您通过 Google Play 订阅，您可在购买后 48 小时内通过 Play 申请退款。此后，请联系我们，我们将直接为您退款。无论哪种方式，您上述的法定权利都不受影响。
对我们保证的合理使用
我们的 30 天退款保证，每位客户限用一次，每个家庭限用一次。对于账户被欺诈性使用，或已经申领过保证退款的情形，我们可能拒绝保证退款。此限制仅适用于自愿提供的保证——绝不适用于上述的法定权利。
如何联系我们
退款事宜，请发送邮件至 refunds@hootbrook.com，并附上您的账户邮箱地址。其他事宜，请联系 support@hootbrook.com。已批准的退款将在 5 个工作日内原路退回至您的原付款方式。