رقم واپسی کی پالیسی

ہم چاہتے ہیں کہ ہر خاندان Hootbrook چُنتے وقت پُراعتماد محسوس کرے۔ ذیل میں بالکل واضح ہے کہ ہماری مفت آزمائش، رقم واپسی اور منسوخیاں کیسے کام کرتی ہیں — ساتھ ہی وہ صارف حقوق جو آپ کو قانوناً حاصل ہیں، جنہیں یہاں کچھ بھی نہیں چھینتا۔

ہماری 30 دن کی رقم واپسی کی ضمانت

اگر Hootbrook آپ کے خاندان کے لیے مناسب نہ ہو، تو آپ اپنے پہلے چارج کے 30 دن کے اندر مکمل رقم واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ 30 دن اُس پہلے چارج کے دن سے شمار ہوتے ہیں — نہ کہ جب آپ نے سائن اپ کیا۔ بس refunds@hootbrook.com پر ای میل کریں — کسی وجہ کی ضرورت نہیں۔ ہم منظور شدہ رقم واپسی 5 کاروباری دنوں کے اندر، آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس پروسیس کرتے ہیں۔

اگر آپ کی سبسکرپشن تجدید ہوتی ہے

ہم ہر تجدید سے پہلے آپ کو ای میل کرتے ہیں تاکہ کوئی حیرانی نہ ہو۔ اگر کوئی تجدید چارج آپ کو غیر متوقع طور پر پیش آئے:

• اُس تجدید چارج کے 14 دن کے اندر درخواست کریں اور ہم اُسے مکمل واپس کر دیں گے۔
• اُس کے بعد، آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں اور موجودہ سال میں باقی غیر استعمال شدہ مکمل مہینوں کی متناسب واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔

منسوخی

آپ چند مراحل میں اکاؤنٹ ← سبسکرپشن سے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی آپ کی اگلی تجدید روک دیتی ہے، اور آپ اُس مدت کے اختتام تک مکمل رسائی برقرار رکھتے ہیں جس کی آپ پہلے ادائیگی کر چکے ہیں۔

آسٹریلیا میں آپ کے حقوق

اِس صفحے پر کوئی چیز اُن حقوق کو محدود نہیں کرتی۔ ہماری رضاکارانہ ضمانت سے باہر، ہم محض ارادہ بدلنے پر رقم واپس نہیں کرتے۔

برطانیہ میں آپ کے حقوق

Consumer Contracts Regulations 2013 کے تحت، آپ کو سائن اپ کے 14 دن کے اندر منسوخ کرنے کا قانونی حق حاصل ہے۔ اِسے استعمال کرنے کے لیے، refunds@hootbrook.com پر ای میل کریں — یہ ای میل آپ کی منسوخی کا راستہ ہے۔

Consumer Rights Act 2015 کے تحت، ہماری خدمت معقول احتیاط اور مہارت کے ساتھ فراہم کی جانی چاہیے، اور کوئی بھی ڈیجیٹل مواد تسلی بخش معیار کا ہونا چاہیے۔ اگر ایسا نہ ہو، تو آپ اِسے درست کرانے، یا اگر ہم نہ کر سکیں تو قیمت میں کمی کے حقدار ہیں۔ اِس صفحے پر کوئی چیز اِن حقوق کو محدود نہیں کرتی۔

App Store یا Google Play کے ذریعے خریدا گیا

اگر آپ نے Apple کے ذریعے سبسکرائب کیا، تو Apple فروخت کنندہ ہے اور رقم واپسی کا فیصلہ کرتا ہے۔ reportaproblem.apple.com پر درخواست کریں، اور سبسکرپشن Settings ← Subscriptions میں سنبھالیں یا منسوخ کریں۔ اگر Apple انکار کرے اور ہماری ضمانت لاگو ہو، تو ہم اِسے کسی اور طریقے سے درست کر دیں گے — مثلاً، مفت خدمت کا وقت۔

اگر آپ نے Google Play کے ذریعے سبسکرائب کیا، تو آپ خریداری کے 48 گھنٹوں کے اندر Play کے ذریعے رقم واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اُس کے بعد، ہم سے رابطہ کریں اور ہم آپ کو براہِ راست رقم واپس کر دیں گے۔ دونوں صورتوں میں آپ کے اوپر بیان کردہ قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

ہماری ضمانت کا منصفانہ استعمال

ہماری 30 دن کی رقم واپسی کی ضمانت فی گاہک ایک اور فی گھرانہ ایک ہے۔ ہم ایسی صورت میں ضمانتی رقم واپسی سے انکار کر سکتے ہیں جہاں اکاؤنٹ کو دھوکہ دہی سے استعمال کیا گیا ہو، یا جہاں ضمانتی رقم واپسی پہلے ہی حاصل کی جا چکی ہو۔ یہ حد صرف رضاکارانہ ضمانت پر لاگو ہوتی ہے — کبھی اوپر بیان کردہ قانونی حقوق پر نہیں۔

ہم تک کیسے پہنچیں

رقم واپسی کے لیے، اپنے اکاؤنٹ کے ای میل پتے کے ساتھ refunds@hootbrook.com پر ای میل کریں۔ کسی اور چیز کے لیے، support@hootbrook.com سے رابطہ کریں۔ منظور شدہ رقم واپسی 5 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر پروسیس ہوتی ہے۔