Chính sách Hoàn tiền

Chúng tôi muốn mọi gia đình cảm thấy yên tâm khi chọn Hootbrook. Dưới đây là cách hoạt động chính xác của phần dùng thử miễn phí, hoàn tiền và hủy đăng ký của chúng tôi — cùng với các quyền người tiêu dùng mà pháp luật dành cho bạn, những quyền mà không điều gì ở đây làm mất đi.

Bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi

Nếu Hootbrook không phù hợp với gia đình bạn, bạn có thể được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ lần bị tính phí đầu tiên. 30 ngày này tính từ ngày bị tính phí đầu tiên đó — không phải từ khi bạn đăng ký. Chỉ cần gửi email tới refunds@hootbrook.com — không cần lý do. Chúng tôi xử lý các khoản hoàn tiền được chấp thuận trong vòng 5 ngày làm việc, trả lại về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Cùng với 7 ngày dùng thử miễn phí trước lần tính phí đầu tiên, bạn có tới 37 ngày để quyết định mà không rủi ro.

Nếu gói đăng ký của bạn gia hạn

Chúng tôi gửi email cho bạn trước mỗi lần gia hạn để không có bất ngờ nào. Nếu một khoản phí gia hạn khiến bạn bất ngờ:

Yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khoản phí gia hạn đó và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ.
Sau đó, bạn có thể hủy bất cứ lúc nào và nhận khoản hoàn tiền theo tỷ lệ cho những tháng trọn vẹn chưa sử dụng còn lại trong năm hiện tại.

Hủy đăng ký

Các quyền của bạn tại Úc

Các dịch vụ của chúng tôi đi kèm những bảo đảm không thể bị loại trừ theo Australian Consumer Law. Đối với những lỗi nghiêm trọng của dịch vụ, bạn có quyền: hủy hợp đồng dịch vụ với chúng tôi; và được hoàn tiền cho phần chưa sử dụng, hoặc được bồi thường cho phần giá trị bị giảm sút. Bạn cũng có quyền được bồi thường cho mọi tổn thất hoặc thiệt hại khác có thể lường trước một cách hợp lý.

Không điều gì trên trang này giới hạn các quyền đó. Ngoài phần bảo đảm tự nguyện của chúng tôi, chúng tôi không hoàn tiền cho việc chỉ đơn giản là đổi ý.

Các quyền của bạn tại Vương quốc Anh

Theo Consumer Contracts Regulations 2013, bạn có quyền theo luật định để hủy trong vòng 14 ngày kể từ khi đăng ký. Để sử dụng quyền này, hãy gửi email tới refunds@hootbrook.com — email này là kênh hủy của bạn.

Theo Consumer Rights Act 2015, dịch vụ của chúng tôi phải được cung cấp với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý, và mọi nội dung số phải đạt chất lượng thỏa đáng. Nếu không, bạn có quyền yêu cầu khắc phục, hoặc được giảm giá nếu chúng tôi không thể khắc phục. Không điều gì trên trang này giới hạn các quyền này.

Mua qua App Store hoặc Google Play

Nếu bạn đăng ký qua Apple, Apple là bên bán và quyết định việc hoàn tiền. Hãy gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com, và quản lý hoặc hủy gói đăng ký trong Cài đặt → Đăng ký. Nếu Apple từ chối và phần bảo đảm của chúng tôi được áp dụng, chúng tôi sẽ bù đắp bằng một cách khác — ví dụ, thêm thời gian dịch vụ miễn phí.

Nếu bạn đăng ký qua Google Play, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua Play trong vòng 48 giờ kể từ khi mua. Sau đó, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp cho bạn. Dù bằng cách nào, các quyền theo luật định của bạn ở trên đều không bị ảnh hưởng.

Sử dụng hợp lý phần bảo đảm của chúng tôi

Bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày của chúng tôi áp dụng một lần cho mỗi khách hàng và một lần cho mỗi gia đình. Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền theo bảo đảm khi một tài khoản đã bị sử dụng gian lận, hoặc khi đã có một lần hoàn tiền theo bảo đảm được yêu cầu. Giới hạn này chỉ áp dụng cho phần bảo đảm tự nguyện — không bao giờ áp dụng cho các quyền theo luật định được mô tả ở trên.

Cách liên hệ với chúng tôi

Để hoàn tiền, hãy gửi email tới refunds@hootbrook.com kèm địa chỉ email tài khoản của bạn. Với mọi vấn đề khác, hãy liên hệ support@hootbrook.com. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.