টাকা ফেরতের নীতি

আমরা চাই প্রতিটি পরিবার Hootbrook বেছে নিতে আত্মবিশ্বাসী বোধ করুক। নিচে ঠিক কীভাবে আমাদের বিনামূল্যে ট্রায়াল, টাকা ফেরত ও বাতিলকরণ কাজ করে তা দেওয়া হলো — সাথে আইনত আপনার যে ভোক্তা অধিকার রয়েছে, যা এখানকার কিছুই কেড়ে নেয় না।

আমাদের ৩০ দিনের টাকা-ফেরত গ্যারান্টি

Hootbrook যদি আপনার পরিবারের জন্য উপযুক্ত না হয়, তবে আপনি প্রথম চার্জের ৩০ দিনের মধ্যে পুরো টাকা ফেরত পেতে পারেন। এই ৩০ দিন গণনা শুরু হয় ওই প্রথম চার্জের দিন থেকে — সাইন আপ করার দিন থেকে নয়। শুধু refunds@hootbrook.com-এ ইমেল করুন — কোনো কারণ লাগবে না। অনুমোদিত টাকা ফেরত আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফিরিয়ে দিই।

আপনার সাবস্ক্রিপশন নবায়ন হলে

প্রতিটি নবায়নের আগে আমরা আপনাকে ইমেল করি, যাতে কোনো চমক না থাকে। কোনো নবায়ন চার্জ যদি আপনাকে অপ্রস্তুত করে ফেলে:

• ওই নবায়ন চার্জের ১৪ দিনের মধ্যে অনুরোধ করুন, আমরা সেটি পুরোপুরি ফেরত দেব।
• তারপর, আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন এবং চলতি বছরের বাকি থাকা ব্যবহার-না-হওয়া পূর্ণ মাসগুলোর সমানুপাতিক টাকা ফেরত পাবেন।

বাতিলকরণ

আপনি যেকোনো সময় Settings → Subscription থেকে কয়েক ধাপে বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে আপনার পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়, আর আপনি যে মেয়াদের টাকা আগেই দিয়েছেন সেটি শেষ হওয়া পর্যন্ত পূর্ণ প্রবেশাধিকার থাকে।

অস্ট্রেলিয়ায় আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠার কিছুই ওই অধিকারগুলো সীমিত করে না। আমাদের স্বেচ্ছাকৃত গ্যারান্টির বাইরে, নিছক মত বদলানোর জন্য আমরা টাকা ফেরত দিই না।

যুক্তরাজ্যে আপনার অধিকার

Consumer Contracts Regulations 2013-এর অধীনে, সাইন আপ করার ১৪ দিনের মধ্যে বাতিল করার আইনি অধিকার আপনার আছে। এটি ব্যবহার করতে refunds@hootbrook.com-এ ইমেল করুন — এই ইমেলই আপনার বাতিলকরণের পথ।

Consumer Rights Act 2015-এর অধীনে, আমাদের পরিষেবা যুক্তিসঙ্গত যত্ন ও দক্ষতার সাথে দিতে হবে, এবং যেকোনো ডিজিটাল বিষয়বস্তু সন্তোষজনক মানের হতে হবে। তা না হলে, আপনি সেটি ঠিক করিয়ে নেওয়ার, বা আমরা ঠিক করতে না পারলে দাম কমানোর অধিকারী। এই পৃষ্ঠার কিছুই এই অধিকারগুলো সীমিত করে না।

App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে কেনা

আপনি যদি Apple-এর মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তবে Apple-ই বিক্রেতা এবং টাকা ফেরতের সিদ্ধান্ত তারা নেয়। reportaproblem.apple.com-এ অনুরোধ করুন, আর Settings → Subscriptions-এ গিয়ে সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা বা বাতিল করুন। Apple যদি প্রত্যাখ্যান করে এবং আমাদের গ্যারান্টি প্রযোজ্য হয়, তবে আমরা অন্য উপায়ে বিষয়টি ঠিক করে দেব — যেমন বিনামূল্যে অতিরিক্ত পরিষেবা-সময়।

আপনি যদি Google Play-এর মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তবে কেনার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Play-এর মাধ্যমে টাকা ফেরত চাইতে পারেন। তারপর, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা সরাসরি আপনাকে টাকা ফেরত দেব। উপরে উল্লেখিত আপনার আইনি অধিকার যেকোনো ক্ষেত্রেই অক্ষুণ্ন থাকে।

আমাদের গ্যারান্টির ন্যায্য ব্যবহার

আমাদের ৩০ দিনের টাকা-ফেরত গ্যারান্টি প্রতি গ্রাহকে একবার ও প্রতি পরিবারে একবার। কোনো অ্যাকাউন্ট প্রতারণামূলকভাবে ব্যবহৃত হলে, বা আগেই একবার গ্যারান্টি টাকা ফেরত নেওয়া হলে, আমরা গ্যারান্টি টাকা ফেরত প্রত্যাখ্যান করতে পারি। এই সীমা কেবল স্বেচ্ছাকৃত গ্যারান্টির ক্ষেত্রে — উপরে বর্ণিত আইনি অধিকারের ক্ষেত্রে কখনও নয়।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

টাকা ফেরতের জন্য, আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল ঠিকানাসহ refunds@hootbrook.com-এ ইমেল করুন। অন্য যেকোনো বিষয়ে, support@hootbrook.com-এ যোগাযোগ করুন। অনুমোদিত টাকা ফেরত ৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয়।